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Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026. Este documento explica como a Consultia trata os dados pessoais de visitantes, interessados e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos e como falar conosco

A Consultia é uma agência digital especializada em desenvolvimento de sites e gestão de campanhas de publicidade médica (Google Ads) para médicos, clínicas e consultórios, em atividade desde 2016.

A Consultia é controladora dos dados tratados para suas finalidades próprias, como funcionamento do site, relacionamento, contratação e faturamento. Na execução de serviços em canais dos clientes, poderá atuar como operadora conforme a atividade concreta e instruções válidas. A identificação completa está em Informações Legais e Contato.

Para dúvidas, solicitações e exercício dos seus direitos, escreva para privacidade@consultia.digital ou chame-nos no WhatsApp +55 11 91224-3664.

2. Quais dados coletamos

  • Dados de navegação e técnicos: dados de acesso, como endereço IP, navegador e páginas acessadas, necessários ao funcionamento e à segurança do site. Cookies e identificadores de ferramentas de análise e publicidade só são usados mediante o seu consentimento (veja o item 5).
  • Dados de contato da contratação: nome, e-mail e WhatsApp informados no checkout, antes do pagamento, para confirmar o pedido e falar com você.
  • Dados do pedido: serviço contratado, valor e situação do pagamento. O pagamento é processado pelo Mercado Pago. A Consultia não armazena número de cartão; recebe apenas o identificador e o status do pedido.
  • Registro de aceite dos Termos: versão aceita, data e hora, endereço IP, origem e navegador, guardados como comprovante da contratação.
  • Dados profissionais e materiais do projeto: CRM, UF, RQE, especialidade, formação, convênios, endereço e horários do consultório, respostas ao briefing, fotos, logotipo e textos, fornecidos por você para a execução do serviço.
  • Acessos a contas: quando o serviço exige (por exemplo, Google Ads, Perfil da Empresa no Google ou domínio), pedimos acesso por convite ao e-mail da Consultia. Não pedimos suas senhas.
  • Dados de faturamento: CPF ou CNPJ, razão social e endereço de cobrança, para a emissão da nota fiscal.
  • Perfil profissional (opcional): ano de formatura, tipo de atuação, tamanho da equipe, situação do site, experiência com anúncios, como conheceu a Consultia, objetivo principal, serviços de interesse e telemedicina. Responder é voluntário e não afeta o serviço contratado. Você pode pedir, a qualquer momento, que deixemos de usar essas informações para recomendações comerciais (veja o item 10).
  • Dados do Cartão de Visitas Digital: nome, e-mail e celular do cadastro, e os dados profissionais que você inclui no cartão (foto, cargo, CRM, RQE, contatos e redes). Parte dessas informações fica pública no seu cartão, por escolha sua.
  • Preferências de comunicação: se você autorizou receber novidades e ofertas, registramos a sua escolha, a data e a hora.
  • Proteção contra spam e abuso: no formulário do Cartão de Visitas Digital, o Google reCAPTCHA é ativado quando você começa a preencher, podendo envolver identificadores técnicos e cookies. Os demais formulários do site não usam essa ferramenta; se isso mudar, atualizaremos esta política.

Não precisamos, e pedimos que você não nos envie, dados de pacientes, prontuários ou informações clínicas.

3. Para que usamos os dados e em que bases legais

  • Contratar e executar o serviço (confirmar o pedido, pedir o material, acompanhar o projeto, entregar e dar suporte): execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD).
  • Enviar mensagens sobre o serviço contratado (confirmação, lembretes do material, prazos e avisos de renovação): execução de contrato.
  • Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
  • Comprovar a contratação e o aceite e exercer direitos em eventual disputa: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
  • Proteger formulários e sistemas contra spam e abuso: legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Conhecer o perfil profissional opcional para organizar o atendimento e elaborar recomendações pertinentes à relação com o cliente: legítimo interesse (art. 7º, IX), sujeito a avaliação de necessidade e balanceamento, sem uso de dados sensíveis, segmentação publicitária externa ou decisão automatizada com efeitos relevantes. O titular pode se opor a esse uso pelo canal de privacidade. Ofertas por e-mail ou WhatsApp somente serão enviadas se houver consentimento próprio.
  • Enviar novidades e ofertas por e-mail e WhatsApp: consentimento (art. 7º, I), em caixa própria, separada dos Termos e desmarcada por padrão. Você pode retirar o consentimento quando quiser.
  • Medir o desempenho do site e de campanhas com cookies e identificadores não essenciais: consentimento.

4. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários às finalidades acima, cada um sob os seus próprios termos e políticas de privacidade:

  • Mercado Pago: processamento do pagamento e dos dados necessários a ele;
  • Notion (Notion Labs, Inc.): organização do relacionamento com clientes e do andamento dos projetos, com nome, e-mail, WhatsApp, produto contratado, situação do pedido, registro do aceite e as informações profissionais que você nos envia;
  • Hostinger: hospedagem do site, do sistema de pagamentos e dos arquivos enviados por você;
  • Google: reCAPTCHA e, se ativados com o seu consentimento, ferramentas de análise e publicidade.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente. Você pode pedir a relação atualizada das entidades com as quais compartilhamos os seus dados.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito na Política de Cookies. Cookies e identificadores digitais podem ser dados pessoais, e não os tratamos como anônimos. Os não essenciais, de análise e de publicidade, só são carregados depois da sua escolha no banner, que você pode mudar a qualquer momento.

6. Sites e anúncios que fazemos para clientes

Nos serviços de site e de anúncios que prestamos a médicos, clínicas e consultórios, as responsabilidades de cada parte constam do Anexo I (Proteção de Dados Pessoais) dos Termos de Serviço.

O escopo padrão dos serviços não prevê consultar, coletar, copiar ou gerir leads identificáveis, mensagens ou prontuários de pacientes. Algumas plataformas de clientes podem, entretanto, conferir permissões técnicas que possibilitam visualização incidental. A Consultia adota limitação de permissões quando disponível e obrigações de confidencialidade, minimização e não utilização fora do escopo. Ferramentas de mensuração configuradas nos canais podem tratar identificadores digitais de visitantes.

Ressalva importante: as ferramentas que configuramos nesses canais (como Google Analytics, Google Ads e tags de conversão) podem usar cookies e identificadores digitais de navegação dos visitantes. Esses identificadores podem ser dados pessoais mesmo sem nome ou prontuário. Quem decide como os canais do consultório tratam dados é o cliente. Recursos de remarketing e públicos personalizados em saúde só são implementados quando compatíveis com a lei e com as políticas das plataformas.

7. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados, como Notion e Google, podem realizar tratamentos ou transferências internacionais de dados. Essas operações devem observar os mecanismos previstos no art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, conforme os fluxos e instrumentos efetivamente aplicáveis. A Consultia disponibilizará, mediante solicitação pelo canal de privacidade, informações sobre os países de destino e os mecanismos empregados, nos limites legais.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Conservamos dados apenas enquanto necessários às finalidades informadas, a obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Aplicamos critérios diferentes por categoria: pedidos não concluídos, registros contratuais, notas fiscais, arquivos de projetos, cartões digitais, informações profissionais opcionais e comprovantes de consentimento. Após cessar a finalidade e esgotadas as hipóteses de conservação, realizamos a eliminação ou anonimização conforme procedimento interno, inclusive considerando os ciclos técnicos de backup. O titular pode solicitar informações sobre os critérios e prazos aplicáveis à sua categoria de dados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, como conexão segura (HTTPS), controle de acesso aos sistemas e uso de convites individuais, em vez de senhas, para acessar contas de clientes. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos as pessoas afetadas e a ANPD, nos termos da lei.

10. Seus direitos

Conforme a LGPD e observadas as hipóteses e limitações legais, você pode solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
  • eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
  • informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  • revogação do consentimento;
  • oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando houver descumprimento da lei, incluindo o uso do seu perfil profissional para recomendações comerciais, que interrompemos a seu pedido.

Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@consultia.digital. Poderemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Novidades e ofertas, e como cancelar

Enviamos novidades e ofertas promocionais por e-mail e WhatsApp apenas a quem optou especificamente por recebê-las, com caixa separada e desmarcada por padrão. A autorização pode ser revogada pelos meios informados na comunicação ou pelo canal privacidade@consultia.digital. Mensagens estritamente necessárias ao serviço contratado poderão continuar a ser enviadas. O cadastro isolado no Cartão de Visitas Digital não autoriza ofertas promocionais.

12. Dados de terceiros

Ao enviar fotos, textos ou informações sobre terceiros, confirme previamente a legitimidade do compartilhamento e as autorizações necessárias, especialmente de imagem. Não encaminhe dados identificáveis de pacientes, prontuários ou conteúdo clínico pelo onboarding padrão. Em caso de recebimento não previsto, restringiremos o acesso, avaliaremos o risco e adotaremos as medidas cabíveis de comunicação e eliminação, ressalvados deveres legais.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nas ferramentas que usamos. A data no topo indica a versão mais recente.

14. Contato

Canal de privacidade: privacidade@consultia.digital. WhatsApp: +55 11 91224-3664. Identificação do fornecedor: Informações Legais e Contato.